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Internet Shopping Mall FAQ

Customer Voice > Voice of Customer

Voice of Customer

Galleria will always be paying attention to what our customers have to say.

Q&A List

author YO* Date 3/20/2017
Branch Thornhill Voice Type Claim
Title 건의할 사항이 있습니다.
Voice of Customer 안녕하세요?

제가 지난 토요일.오후 늦게.방문해서
필요한 물건들을.구매했습니다.

그 중, 아이들을.위한.과자들을 식료품과 함께 구매했고, 당연히 새 물건이라고 생각하고 집에 왔습니다.

그런데, 구매한.과자 중, 시리얼이라는 과자 하나가 이상하게.가볍고 흔들어도 소리가 없더군요.

이상해서 케이스를.열어보니, 누군가 과자를 먹고, 포켓몬 카드를 아주.작게 손으로 잘라서는 케이스 안에 넣어둔 상태였습니다.

당연히, 새제품이 있을거라고 생각한 저희 부부는 적잖히 당황했었습니다.

영수증을.가지고, 다시.가려니 멀고 해서 그냥 없던 일로 하려다가. 평소 갤러리아를 많이 이용하고 아끼는 맘에 알려드립니다.

앞으로는 저희 같이 피해보는 고객이 없도록 해주세요.

감사합니다.
person in charge Galleria
answer 고객님 안녕하세요. 갤러리아 CS팀입니다.

우선 상품을 구매하시고 당황스러우셨을 마음에 사과의 말씀 드립니다.


저희 직원들이 상품관리와 보안에 철저히 신경을 쓰고 있음에도 , 누군가에 의해서 상품들을 훼손하는 일이 일어난듯 하여 대단히 송구 스럽습니다.

앞으로는 이러한 일이 발생하지 않도록 임직원들이 더욱 상품관리에 만전을 기하도록 하겠으며, 철저한 모니터링을 통하여 사전에 예방을 할 수 있도록 하겠습니다.

고객님께서 구매하신 씨리얼 상품에 대해서는 영수증을 지참해 주시고 고객님께서 방문하시기 편한 시간에 어느 지점이든지 방문해 주시면 환불이나 새 제품으로 교환을 도와 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 갤러리아를 이용해 주심에 감사드리며 이러한 일이 발생할시에 갤친으로도 문의 주시면 더욱 빠르게 도와 드리도록 하겠습니다.


날씨가 많이 따듯해졌습니다. 항상 가정내 평안이 깃들길 바라겠습니다.

감사합니다.

갤러리아 CS팀 드림.